Все конфликты имеют свои особенности, и универсального способа их решения не существует. Тем не менее, психологи рекомендуют пользоваться несколькими приведенными ниже стратегиями поведения, рассчитанными на определенные конфликтные ситуации.
Соперничество
Данный стиль поведения заключается в непреклонном отстаивании собственной позиции, открытой борьбе за свои интересы. Он эффективен в тех случаях, когда результат важен для каждой из сторон с противоречащими друг другу интересами, либо когда требуется принципиальное решение проблемы. Это жесткий и опасный стиль, так как существует вероятность проигрыша, например, при решении вопроса, как ответить хаму. Его нужно выбирать в следующих случаях:
- наличие более значительных возможностей, чем у противоположной стороны;
- необходимость в принятии действенных и оперативных мер в опасных и непредсказуемых ситуациях;
- отсутствие другого выхода;
- обладание достаточным авторитетом для решения конфликта;
- необходимость действовать в присутствии людей, чье мнение играет важную роль.
Уклонение от конфликта
Данная стратегия предусматривает выход из конфликта без устранения его причин. Она эффективна в тех случаях, когда нужно отложить решение проблемы, чтобы детальнее ознакомиться с обстоятельствами или найти убедительные аргументы. Данный стиль поведения оптимален при разрешении конфликтной ситуации с руководителем. Он подходит для следующих случаев:
- отстаивание собственной позиции не является принципиальным;
- поддержание стабильности важнее, чем разрешение конфликта;
- существует вероятность возникновения более сложных проблем, чем рассматриваемая на текущий момент;
- проблема представляется безнадежной;
- во время конфликта появляется чувство своей неправоты;
- на защиту своей позиции необходимо много времени и сил.
Приспособление
Данный стиль поведения предусматривает корректировку своей позиции, устранение противоречий путем отказа от защиты собственных интересов. Он имеет сходство со стратегией «уклонение от конфликта». Эта стратегия подходит для следующих ситуаций:
- проблема не является принципиальной;
- имеется необходимость поддержать хорошие взаимоотношения с оппонентом;
- нужно выиграть время;
- желательно получить моральное превосходство над противоположной стороной путем уступок.
Сотрудничество
Данная стратегия предусматривает совместный поиск решения, которое удовлетворяет запросы всех заинтересованных сторон. Она может включать в себя несколько стадий и требовать много времени, однако идет на пользу делу. Зачастую применяется для решения затяжных конфликтов. Данный стиль поведения оптимален при следующих обстоятельствах:
- существует необходимость в поиске решения важной для обеих сторон проблемы, которые не желают уступать друг дружке;
- между оппонентами существуют взаимозависимые, тесные и продолжительные отношения, которые надо сохранить;
- имеется время для работы над появившейся проблемой;
- возможности обеих сторон приблизительно одинаковы.
Компромисс
Данная стратегия предполагает урегулирование противоречий путем взаимных уступок. Она подходит для тех случаев, когда одновременное удовлетворение желаний обеих сторон невозможно, например:
- аргументы обеих сторон в равной степени убедительны;
- требуется время для решения запутанных проблем;
- нужно принять быстрое решение при нехватке времени;
- защита своей позиции и сотрудничество не ведут к успеху;
- интересы обеих сторон взаимно исключают друг друга, а их власть одинакова;
- компромиссное решение позволит сторонам сохранить хорошие отношения.
