Основные стратегии решения конфликтов

Основные стратегии решения конфликтов

Основные стратегии решения конфликтов
СОДЕРЖАНИЕ
0
175 просмотров

Все конфликты имеют свои особенности, и универсального способа их решения не существует. Тем не менее, психологи рекомендуют пользоваться несколькими приведенными ниже стратегиями поведения, рассчитанными на определенные конфликтные ситуации.

Соперничество

Данный стиль поведения заключается в непреклонном отстаивании собственной позиции, открытой борьбе за свои интересы. Он эффективен в тех случаях, когда результат важен для каждой из сторон с противоречащими друг другу интересами, либо когда требуется принципиальное решение проблемы. Это жесткий и опасный стиль, так как существует вероятность проигрыша, например, при решении вопроса, как ответить хаму. Его нужно выбирать в следующих случаях:

  • наличие более значительных возможностей, чем у противоположной стороны;
  • необходимость в принятии действенных и оперативных мер в опасных и непредсказуемых ситуациях;
  • отсутствие другого выхода;
  • обладание достаточным авторитетом для решения конфликта;
  • необходимость действовать в присутствии людей, чье мнение играет важную роль.

Уклонение от конфликта

Данная стратегия предусматривает выход из конфликта без устранения его причин. Она эффективна в тех случаях, когда нужно отложить решение проблемы, чтобы детальнее ознакомиться с обстоятельствами или найти убедительные аргументы. Данный стиль поведения оптимален при разрешении конфликтной ситуации с руководителем. Он подходит для следующих случаев:

  • отстаивание собственной позиции не является принципиальным;
  • поддержание стабильности важнее, чем разрешение конфликта;
  • существует вероятность возникновения более сложных проблем, чем рассматриваемая на текущий момент;
  • проблема представляется безнадежной;
  • во время конфликта появляется чувство своей неправоты;
  • на защиту своей позиции необходимо много времени и сил.

Приспособление

Данный стиль поведения предусматривает корректировку своей позиции, устранение противоречий путем отказа от защиты собственных интересов. Он имеет сходство со стратегией «уклонение от конфликта». Эта стратегия подходит для следующих ситуаций:

  • проблема не является принципиальной;
  • имеется необходимость поддержать хорошие взаимоотношения с оппонентом;
  • нужно выиграть время;
  • желательно получить моральное превосходство над противоположной стороной путем уступок.

Сотрудничество

Данная стратегия предусматривает совместный поиск решения, которое удовлетворяет запросы всех заинтересованных сторон. Она может включать в себя несколько стадий и требовать много времени, однако идет на пользу делу. Зачастую применяется для решения затяжных конфликтов. Данный стиль поведения оптимален при следующих обстоятельствах:

  • существует необходимость в поиске решения важной для обеих сторон проблемы, которые не желают уступать друг дружке;
  • между оппонентами существуют взаимозависимые, тесные и продолжительные отношения, которые надо сохранить;
  • имеется время для работы над появившейся проблемой;
  • возможности обеих сторон приблизительно одинаковы.

Компромисс

Данная стратегия предполагает урегулирование противоречий путем взаимных уступок. Она подходит для тех случаев, когда одновременное удовлетворение желаний обеих сторон невозможно, например:

  • аргументы обеих сторон в равной степени убедительны;
  • требуется время для решения запутанных проблем;
  • нужно принять быстрое решение при нехватке времени;
  • защита своей позиции и сотрудничество не ведут к успеху;
  • интересы обеих сторон взаимно исключают друг друга, а их власть одинакова;
  • компромиссное решение позволит сторонам сохранить хорошие отношения.
Комментировать
0
175 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

;) :| :x :twisted: :sad: :roll: :oops: :o :mrgreen: :idea: :evil: :cry: :cool: :arrow: :P :D :???: :?: :-) :!: 8O

Это интересно
Adblock
detector